Opinie
Opinie
Gastcolumn Martin Post (ex-KwikFit) | De APK van gedrag: waarom Dealerland vooral een cultuurprobleem heeft
Bij KwikFit zag Martin Post wat er mogelijk is als een organisatie werkelijk kiest voor duidelijkheid. "We transformeerden van een banden- en uitlatenbedrijf naar een volwaardige serviceformule, met een NPS waar Rituals jaloers op is."
Meer artikelen
Digitale Transformatie & Omnichannel (4/5): Nieuwe vertrouwensband nodig tussen het merk, dealerorganisaties en andere partijen. Begin daarbij klein.
Vijf woensdagen op rij schrijft Edward Sleijffers over de moeizame digitale transformatie van de branche. Vandaag: Een grootschalige, verplichte uitrol van een nieuwe werkwijze werkt zelden. Begin klein met een 'Coalition of the WIlling' die voor tastbare succesjes zorgt.
Gastcolumn Martin Post (ex-KwikFit) | De APK van gedrag: waarom Dealerland vooral een cultuurprobleem heeft
Bij KwikFit zag Martin Post wat er mogelijk is als een organisatie werkelijk kiest voor duidelijkheid. "We transformeerden van een banden- en uitlatenbedrijf naar een volwaardige serviceformule, met een NPS waar Rituals jaloers op is."
Vakgarage-gok Vrooam pakt niet goed uit. Vakgaragisten meer loyaal aan concept dan aan grossier
De breuk tussen LKQ en de Vrooam-grossiers heeft veel impact op de Vakgarage-organisatie. Ongeveer 100 van de 350 Vakgarages werden beleverd door een Vrooam-grossier. Deze bedrijven moeten nu onder hoge druk kiezen tussen hun grossier en hun formule.
SoH SoH, dat is niet best!
Zijn EV’s slechter zijn dan auto’s met benzine- of dieselmotoren? Ik denk dus van niet. Auto’s gaan nu eenmaal stuk. Het is een kwestie van tijd voordat de EV op dezelfde wijze geaccepteerd wordt.
Het Midden-Oosten staat weer eens in brand. En dus staat betaalbare mobiliteit opnieuw onder druk
Als ik Bovag was, zou ik niet alleen inzetten op lobby. Ik zou twee ondernemers zoeken die nog een paar actieve jaren voor zich hebben en bereid zijn zich verkiesbaar te stellen voor partijen als VVD, JA21 of CDA.
Het agentuurmodel kende een valse start, maar blijft in deze moordende markt veruit de beste oplossing
Het agentuurmodel werd dit jaar al voorzichtig ten grave gedragen nadat onder meer Ford aankondigde te stoppen. Maar dat is voorbarig én onterecht, stelt Arjen de Jong. Want mits goed voorbereid en met een sterke captive, kan het agentuurmodel wel degelijk (uitstekend) werken.
Gastcolumn Robert Story vanuit de VAE | Dubai bruist even iets minder, maar is snel weer op volle kracht
Vorig jaar verruilde Robert Story Nederland voor Dubai. Dat Dubai onder vuur zou komen liggen, zag niemand aankomen. Ondanks alles blijft het georganiseerd, rustig en functionerend, ziet hij.
Digitale Transformatie & Omnichannel (3/5): Waarom de data zelden het probleem is, maar de vele systemen en 'eigenaren' wel
Vijf woensdagen op rij schrijft Edward Sleijffers over de moeizame digitale transformatie van de branche. Vandaag: de gemiddelde klant is de dupe van veel 'communicatie-ruis', het gevolg dat informatie over verschillende systemen en eigenaren is verspreid. Tijd voor een ‘Single Source of Truth’.
Gastcollege op de IVA: gaat AI de autoverkoper vervangen, zoals Amazon de boekwinkel?
Toen ik aan de IVA studeerde was het idee dat je een auto via internet kon verkopen uiterst spannend. Nu sta ik zelf voor de groep en tref diezelfde energie aan rond AI.
4.000 werkplaatsklanten: Moet ik de werkplaats integraal onderdeel maken van onze verkoop en er fulltime een verkoper neerzetten?
Op de onlangs gehouden NADA werden de ogen van Carlo Hensgens geopend met een verhaal over klantretentie. Niet schokkend innovatief, maar wel schokkend hoe weinig het gemiddelde autobedrijf (en ook Hensgens zelf) ermee doet.
Renault doet veel goed, maar vizier staat niet altijd scherp (en heeft het wel voldoende financiële slagkracht?)
Het ontbreken van een 'normale' Mégane, de vormloze 4 en weinig beklijvende modellennamen; niet alles goed gaat bij Renault. Toch is er aardig wat succes, mede dankzij een Nederlander.