Les uit China: Als Big Brother toch al alles ziet dan kunnen de gestandaardiseerde salesprocessen overboord
in China wordt inmiddels al het klantcontact opgenomen en vastgelegd, tot aan de gesprekken in de showroom. Zodra je dat doet, heb je misschien helemaal geen rigide proces - waarvan je nooit weer of het echt werkt - meer nodig.