Gastcolumn Martin Post (ex-KwikFit) | De APK van gedrag: waarom Dealerland vooral een cultuurprobleem heeft
Bij KwikFit zag Martin Post wat er mogelijk is als een organisatie werkelijk kiest voor duidelijkheid. "We transformeerden van een banden- en uitlatenbedrijf naar een volwaardige serviceformule, met een NPS waar Rituals jaloers op is."