Onderzoek: meer dan 20 procent klantdata autobedrijven onjuist

Ruim één op vijf klantrecords in databases van Nederlandse autobedrijven bevat onjuiste gegevens. Dat meldt i-motive op basis van onderzoek onder 1.005.024 consumentenrecords. Het bedrijf vond onder meer foutieve adressen, verhuizingen en gegevens van overleden personen.

In juni 2026 analyseerde i-motive ruim één miljoen records. Daarin werden 116.130 foutieve of onvolledige adressen aangetroffen, naast 55.861 verhuizingen en 32.381 overleden consumenten. Daarmee heeft ruim drie op de honderd onderzochte klantrecords betrekking op iemand die is overleden.

Gevolgen voor klantcommunicatie

Volgens i-motive kunnen fouten in databases doorwerken in automatische communicatie voor bijvoorbeeld APK en onderhoud. Zo kunnen uitnodigingen naar oude adressen worden gestuurd of berichten terechtkomen bij overleden klanten.

Ook de digitale bereikbaarheid is niet volledig. Gemiddeld tien procent van de consumenten in de onderzochte bestanden is volgens i-motive niet bereikbaar via e-mail.

Het bedrijf analyseerde daarnaast ruim 90.000 recente APK- en onderhoudscontactmomenten via zijn marketingautomationplatform. De meest vervuilde databases hadden volgens i-motive een conversie die gemiddeld zes tot acht procentpunt lager lag dan het gemiddelde binnen deze benchmark.

i-motive introduceert deze maand CheckMyData, een dienst die klantgegevens controleert op onder meer verhuizingen, overlijdens en foutieve adressen. Na een eerste controle worden nieuwe mutaties doorlopend gecontroleerd.