Novaco breidt Nova Messaging uit met campagnes en notificaties via WhatsApp

Novaco breidt Nova Messaging uit met de functies Campagnes en Notificaties. Dat meldt het bedrijf. De nieuwe functionaliteiten moeten automotive retailers en importeurs in staat stellen om geautomatiseerde klantcommunicatie via WhatsApp af te handelen, inclusief het beantwoorden van vragen en het plannen van werkplaatsafspraken.

Met de uitbreiding kunnen bestaande marketing automation-platformen, DMS-systemen en werkplaatsplanners via een API een trigger versturen naar Nova Messaging. Vervolgens start automatisch een persoonlijk WhatsApp-gesprek waarin de virtuele assistent vragen beantwoordt, informatie verzamelt en, indien nodig, direct een afspraak inplant in de gekoppelde werkplaatsplanner.

Geautomatiseerde klantcommunicatie

Volgens Novaco is de uitbreiding bedoeld als alternatief voor traditionele e-mail- en sms-campagnes, waarbij klanten vaak worden doorverwezen naar een website, formulier of telefoonnummer. Via WhatsApp verloopt de volledige klantreis binnen één gesprek, bijvoorbeeld voor een APK-herinnering, onderhoudsuitnodiging of terugroepactie.

Naast campagnes introduceert Novaco ook notificaties. Dealers kunnen hiermee automatisch WhatsApp-berichten versturen wanneer bijvoorbeeld een auto is ontvangen in de werkplaats, een diagnose gereed is, aanvullende werkzaamheden moeten worden goedgekeurd of een voertuig kan worden opgehaald.

API

“E-mail en sms deden jarenlang maar de helft van het werk,” zegt Maarten Bekkers, Founder & CEO van Novaco. “Ze waren uitstekend in het informeren van klanten, maar niet in het helpen van klanten. Vrijwel ieder geautomatiseerd bericht eindigde met een extra klik, een website of een telefoongesprek. Met Nova Messaging verandert een geautomatiseerd bericht in een gesprek dat de taak daadwerkelijk afrondt. Of het nu gaat om het plannen van een werkplaatsafspraak, het afhandelen van een terugroepactie of het informeren van een klant over de voortgang van zijn auto: het gesprek zelf levert het resultaat op.”

Nova Messaging Campagnes, Notificaties en de bijbehorende API zijn per direct beschikbaar voor automotive retailers en National Sales Companies die gebruikmaken van het Novaco-platform.