Digitale Transformatie & Omnichannel (4/5): Nieuwe vertrouwensband nodig tussen het merk, dealerorganisaties en andere partijen. Begin daarbij klein.
Vijf woensdagen op rij schrijft Edward Sleijffers over de moeizame digitale transformatie van de branche. Vandaag: Een grootschalige, verplichte uitrol van een nieuwe werkwijze werkt zelden. Begin klein met een 'Coalition of the WIlling' die voor tastbare succesjes zorgt.
Sleijffers: "Wanneer de volledige keten niet meer onafhankelijk van elkaar maar in een eenheid met elkaar werkt én op basis van dezelfde informatie, ervaart de klant eindelijk die naadloze reis."
