BKAN x Actua Groep | Regie in de keten: een vernieuwd verzekeringsconcept dat (be)loont

Dit voorjaar introduceerde de Actua Groep een vernieuwd concept voor de Suzuki Autoverzekering. De nieuwe propositie is het antwoord op actuele ontwikkelingen rondom de sterk uitgebreide garantie van Suzuki.

In nauwe samenwerking met Suzuki Financial Services, importeur NIMAG en de Suzuki-dealers heeft de Actua Groep zijn allrisk autoconcept voorzien van een extra beloningselement. Profijt voor de Suzuki-rijder én de samenwerkende partijen, want de vernieuwde autoverzekering creëert aantoonbare meerwaarde voor alle betrokkenen.

Het beloningsmechanisme zet klanten aan om terug te keren voor onderhoud en schadeherstel en versterkt daarmee de relatie met de dealers - Raymond Peters, Commercieel directeur Actua Groep

Door de verlenging van de garantie naar 10 jaar ontstond ruimte om de Suzuki Autoverzekering opnieuw vorm te geven. Het meest opvallende onderdeel van het nieuwe allriskconcept is de ‘Suzuki Schadevrij Bonus’. Actua ontwikkelde deze unieke incentive als alternatief op de verlengde garantie van 12 jaar, die aan de eerdere Suzuki Autoverzekering was gekoppeld. Klanten die een jaar schadevrij rijden en hun onderhoud door een officiële Suzuki-dealer laten uitvoeren, worden beloond met een financiële bonus.

Raymond Peters, Commercieel directeur Actua Groep: “Om autobedrijven en-formules te ondersteunen in een veranderende markt, spelen wij in op de behoeften van zowel de bedrijven als hun klanten. Het is belangrijk om mee te bewegen. Garantietermijnen worden steeds langer, waardoor verlengde garanties minder relevant worden, onder meer door de regels rondom non-conformiteit. Met de Suzuki Schadevrij Bonus geven we het klantloyaliteitsprogramma een onderscheidend karakter. Het beloningsmechanisme zet klanten aan om terug te keren voor onderhoud en schadeherstel en versterkt daarmee de relatie met de dealers.”

Suzuki Schadevrij Bonus

Net als bij de eerdere propositie wordt er met de vernieuwing van de Suzuki Autoverzekering gebouwd aan duurzame relaties en blijven de werkplaatsen gevuld. De bonus maakt het des te aantrekkelijker en stimuleert daarnaast veilig rijgedrag. Jordy Bouwer, Accountmanager Automotive bij de Actua Groep: “Voor de verzilvering van de Suzuki Schadevrij Bonus hebben we een klantvriendelijk en transparant proces ontwikkeld, waarbij klanten hun voordeel eenvoudig kunnen benutten en de Suzuki-dealers er administratief geen omkijken naar hebben.”

De Suzuki Schadevrij Bonus geeft ons een concreet instrument om klanten langer aan ons te binden, zonder dat het geforceerd voelt. Het past bij hoe wij onze klanten willen bedienen – Martin de Wilt, Directeur Reno Dordrecht

Klanten ontvangen de bonus jaarlijks, los van de bonus-malusladder, die normaal van kracht blijft. Daarnaast krijgen zij extra zekerheid en waardebehoud met een nieuwwaarderegeling van 5 jaar en een aanschafwaarderegeling van 3 jaar voor occasions. Ook voorziet de allrisk autoverzekering in kosteloze verhaalbijstand. Dit geldt bij verhaalbare letselschade van zowel de bestuurder als inzittenden, ontstaan in en rondom het voertuig. Het totaalpakket benadrukt de synergie tussen vernieuwing en samenwerking, waar alle stakeholders van profiteren.

Breed draagvlak

Machteld van Staalduinen, Business lead insurance bij Toyota Louwman Financial Services, licht toe hoe het bonussysteem is onderbouwd, in lijn met Actua’s incentive-model: “Als extra validatie hebben we een klantonderzoek afgenomen onder een representatief deel van de Suzuki-rijders. Doel van het onderzoek was onder meer om vast te stellen of de hoogte van de bonus en de voorwaarden aansluiten bij hun verwachtingen.

De uitkomsten waren zeer positief: 84% vond de regeling direct acceptabel en 88% ziet de bonus als een sterk middel voor klantenbinding. Daarnaast is 93% bereid het onderhoud bij de officiële Suzuki-dealer te laten uitvoeren, een cruciaal onderdeel van de regeling. Ook de waardering voor het bonusbedrag is hoog: de jaarlijkse tegemoetkoming van €120 scoort 4,48/5.” Raymond vult aan: “Dit past bij het rijgedrag van onze doelgroep, de statistieken wijzen uit dat 1 op de 13 klanten schade rijdt. Dat betekent dat een overgroot deel van de Suzuki-rijders in aanmerking komt voor de Suzuki Schadevrij Bonus”.

Robin Veldhuizen, Network performance manager bij Suzuki Financial Services, benadrukt het belang van de gezamenlijke aanpak: “We hebben het concept zo ingericht dat garantie en verzekering logisch op elkaar aansluiten. Dat geeft klanten duidelijkheid en ondersteunt het netwerk in een consistente uitvoering.” Ook vanuit NIMAG wordt positief gereageerd op de doorontwikkeling van de verzekering. Anne Moser, General manager commerce & operations: “De allriskversie van de Suzuki Autoverzekering versterkt ons aanbod rondom nieuwe voertuigen én biedt relevante voordelen voor de Suzuki-occasions; het ondersteunt de verkoop en draagt bij aan retentie, doordat klanten hun Suzuki binnen het officiële netwerk laten onderhouden en zo de restwaarde behouden.”

De vernieuwde propositie laat zien hoe innovatie en de kracht van de keten samenkomen. Gezamenlijk hebben de partijen een toekomstbestendig model neergezet. En dat is toch zéker een bonus waard!

Meer informatie? www.actua.nl