NADA ’26 (slot): In Amerika start men bij de klant. In Nederland bij de auto. Hoe zwengel je relatieverkoop aan en laat je AI het werk doen?

Na de gouden tip van gisteren uit de werkplaats nog éénzelfde ouderwetse offline observatie uit Las Vegas. En een blik in de nabije online AI-toekomst.

In een levendige laatste workshop — eerder was Jonathan Dawson op DCDW bij Paul — werd een simpele maar confronterende vraag gesteld: waarom betaal je als dealer zonder moeite 500 dollar aan een externe website voor een nieuwe klant, terwijl je geen 100 euro wilt uitgeven aan je eigen verkoper om een bestaande, loyale klant te activeren?

Die nieuwe klant van een externe website is vaak anoniem, op zoek naar de beste prijs en vluchtig. Maar die bestaande klant? Die kan zijn buurman doorverwijzen. Zijn neef. Zijn schoonmoeder. En eerlijk gezegd: wie het ook is, dát zijn je beste relatieklanten.

Er zijn hier voorbeelden van verkopers die op deze manier meer dan zestig auto’s per maand verkopen. Zonder de leads van portals of walk-ins mee te tellen. Alleen via relaties van relaties. Dat is niet normaal, maar het is wel mogelijk. Not normal, but possible.

Belonen

Dit werkt alleen als je er als bedrijf en management vol op inzet. Net als bij service-sales. In plaats van steeds meer leads inkopen, steeds sneller reageren en steeds harder concurreren op prijs, zie je dealers die hun verkopers bewust belonen en stimuleren om hun eigen netwerk te benutten.

Elke koper wordt actief gevraagd om een review en om meerdere potentiële nieuwe klanten aan te dragen. Iedere tevreden klant wordt zo een klein verkoopkanaal, zonder noemenswaardige marketingkosten.

Keep on beating the drum before your people will walk the march. Ofwel: volhouden met dit soort game changers.