Plus Mijn volgende AI-verbazing: met wie doe ik B2B nog zaken? Met Koen, Mark of AI?
AI gaat razendsnel. We komen in een fase dat het onmogelijk wordt om nog te weten of je een 'echt' gesprek voert. Maar is dat erg?
Na mijn vakantie had ik voor het eerst in tijden weer zo'n echt AI-‘wow-moment’. Niet door een nieuwe chatbot. Niet door AI search. Niet door AI voice. Maar door twee klanten die ik al jaren ken. Na een paar dagen zakelijk contact wist ik namelijk niet meer met wie ik nou eigenlijk contact had. Met mijn klanten Koen en Mark. Of met AI.
De eerste was Mark Spijkers, eigenaar van Scandcar, nota bene handelend in hele oude klassieke Volvo's en onderdelen. Hij wilde zijn voorraad en orders koppelen met zijn nieuwe softwarepakket. Ik ging – dacht ik zo – met Mark in gesprek via WhatsApp en mail over de overgang van de integratie, zoals altijd. Totdat ik onraad rook en dacht: volgens mij zit hier AI tussen die tegen me spreekt.
Mark was eerlijk. Een beetje van Mark en een beetje AI, zei hij.
Iedereen kent inmiddels de mails die door AI zijn verbeterd. Ook documenten en presentaties. Prima. Da's klasse 1. Maar klasse 2 is dat je dus over en weer kletst, digitaal, en tijdens het gesprek merkt dat AI de realtime gesprekken heeft overgenomen. Soms was ik met Mark in gesprek en soms dus niet. Telkens ga je twijfelen: is dit Mark of AI?